Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi.
Untuk dapat menjaga mutu pelayanan kesehatan banyak upaya yang dapat dilakukan. Upaya tersebut jika dilaksanakan secara terarah dan terencana. Dalam ilmu administrasi kesehatan, disebut dengan nama program menjaga mutu atau program jaminan mutu (quality assurance program). Apabila program menjaga mutu dapat dilaksanakan, banyak manfaat yang akan diperoleh
Prinsip-prinsip Program Menjaga Mutu
Prinsip-prinsip program menjaga mutu layanan kesehatan antara lain adalah sebagai berikut:
- Setiap orang dalam institusi harus dilibatkan dalam penentuan, pengertian, dan peningkatan proses yang berkelanjutan dengan masing-masing kontrol serta bertanggung jawab dalam setiap mutu yang dihasilkan oleh masing-masing orang.
- Setiap orang harus sepakat untuk memuaskan setiap pelanggan, baik pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.
- Peningkatan mutu dilaksanakan dengan menggunakan metode ilmiah, yaitu dengan menggunakan data untuk pengambilan keputusan, penggunaan metode statistik, dan keterlibatan setiap orang yang terkait.
- Adanya pengertian dan penerimaan terhadap suatu perbedaan yang alami.
- Pembentukan team work. Baik itu dalam part-time teamwork, full-time teamwork ataupun cross-functional team.
- Adanya komitmen tentang pengembangan karyawan (development of employees) melalui keterlibatan dalam pemgambilan keputusan.
- Partisipasi dari setiap orang dalam kegiatan merupakan dorongan yang positif dan harus dilaksanakan.
- Program pendidikan dan pelatihan dianggap sebagai suatu investment atau modal dalam rangka pengembangan kemampuan dan pengetahuan untuk mencapai kompetensi yang diharapkan.
- Supplier dan costumer diintegrasikan dalam proses peningkatan mutu.